Mashable: Обучете служителите си да работят със социални медии

В съвременните дигитални времена никоя компания не може да си позволи да действа без ясен план по отношение на социалните медии. Това е едно от централните заключения на авторитетния сайт Mashable.com. И тук има две възможности – да се наеме външна компания, съветник по тези въпроси, или да се използват наличните ресурси в лицето на служителите. Макар и някои фирми да виждат външните консултантски компании като по-добър избор, все повече ръководители стигат до логичния извод, че служителите представляват отлични корпоративни посланици в света на социалните медии. Те успешно могат да създават положителен образ и да генерират позитивна шумотевица около фирмите, за които работят. Особено, ако са обучени как да ползват личните си мрежи и да спазват определени правила.

Mashable разделя условно служителите на следните типове: „дигитални по рождение”, „способни технолози”, „дърпащи се потребители”, „противници на дигиталното” и „дигитални новаци”.

Първата група обикновено обхваща млади хора, които познават социалните медии от зараждането им и са израснали с тях. Те следва да бъдат обучавани не толкова как се ползват социални медии, а какви са конкретните цели на компанията работодател в социалните медии и как да се максимализира печалбата от участието в тях.

„Способните технолози” може и да не са израснали със социалните медии и дигиталния свят, но са се научили да ги ползват добре. Фокусът в тяхното обучение би трябвало да е върху онези социални платформи, които компанията желае да ползва, както и върху начините за ангажиране на аудиториите в тях.

„Дърпащите се потребители” са по принцип запознати с известните платформи от света на социалните медии, но като цяло не ги ползват в ежедневието си. Обучението при тях е добре да се концентрира върху по-професионалното използване на големите социални медии, както и върху въвеждането на по-непознати инструменти от този порядък.

„Противниците на дигиталното” се опълчват срещу дигиталния свят и смятат, че социалните медии са само временна тенденция, която ще заглъхне. Те следва да бъдат обучени за значението на социалните медии, както и какъв е смисълът от планирани кампании в тези медии.

„Дигиталните новаци” са напълно незапознати с дигиталния свят и може да нямат никакви способности или познания в тази насока. Те трябва да бъдат обучени да използват социалните медии, които работодателят е избрал за своите нужди, както и да бъдат запознати с целите, залегнали в дигиталните кампании на фирмата.

Разграничаването на служителите в тези категории може и да не е напълно изчерпателно, но то дава представа за най-общите тенденции сред служителите в повечето офиси.

Според данни на Mashable.com 48% от финансовите мениджъри виждат в социалните медии важен компонент от маркетинговите планове на компанията. 53% от ръководния състав пък смята, че ролята на социалните медии ще нараства през следващите 12 месеца.

Въпреки важността, която са придобили новите медии, факт е че 76% от компаниите нямат ясна политика по отношение на тях. Този риск е както ненужен, така и опасен – издаването на фирмени тайни е само една от опасностите, които грози подобни небрежни компании. И все пак е важно да се добави, че пълните рестрикции по отношение на социалните медии са още по-лош и неработещ вариант.